„Small Talk ist einsoziales Schmiermittel“
Renate Sandler, Expertin für Business Etikette, zertifizierte Knigge-Trainerin und Vorstandsmitglied der Deutschen-Knigge-Gesellschaft e.V.
Wann sollte geduzt und wann gesiezt werden?
Im deutschsprachigen Raum ist das „Sie“ eine respektvolle Anrede, besonders im beruflichen Umfeld. Hier bietet stets die ranghöhere Person das „Du“ an. Ein vorschnelles „Du“ kann unprofessionell wirken, insbesondere im Geschäftsleben. Wer sich nicht sicher ist, sollte beim „Sie“ bleiben, bis eine informellere Anrede angeboten wird. Man kann ein „Du“ auch abschlagen. Dies muss man jedoch so respektvoll tun, dass die das Du-Wort anbietende Person nicht das Gesicht verliert. Eine Möglichkeit der Ablehnung ist: „Vielen Dank für Ihr Angebot. Aus Respekt würde ich gerne beim ‚Sie‘ bleiben. Ich hoffe, das ist für Sie in Ordnung.“
Wie erfolgt die korrekte Begrüßung?
Ein Gruß ist der erste Eindruck, den wir hinterlassen. Er sollte freundlich, klar und angemessen sein. Die Regeln des richtigen Grüßens sollten beherrscht werden. Wer wen zuerst grüßt, ist wichtig. Meinen Seminarteilnehmerinnen und -teilnehmern rate ich der Einfachheit halber aber immer: „Grüßen Sie alle Personen, ganz egal, in welchem Rang die Person sein könnte. Völlig gleichgültig, ob Manager oder Reinigungspersonal – grüßen Sie!“ So muss man nicht umständlich nachdenken, ob man sich richtig verhält oder nicht. In formellen Situationen bleibt der Händedruck die gängigste Form der Begrüßung, während im informellen Rahmen ein Nicken oder Lächeln manchmal ausreichen kann. In einigen Ländern, insbesondere in Frankreich oder Spanien, sind Begrüßungsküsse üblich, während sie im deutschsprachigen Raum nur im privaten Umfeld verwendet werden. Der Handschlag ist immer noch ein Zeichen des Vertrauens, wobei manche Menschen im Gefolge der Coronapandemie vor einem Handschlag zurückschrecken und es lieber bei einem Nicken belassen. Niemals sollte jedoch eine ausgestreckte Hand unbeachtet in der Luft hängengelassen werden – dies gilt als grobe Unhöflichkeit.
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Text: Jacqueline Kacetl⎪Fotos: iStock_DeanDrobot, beigestellt